Документооборот в управлении закупками - выбираем программу (ServiceDesk, helpdesk)

[sintezenish]

Добрый день.
Я занимаюсь в организации закупками... Вот у меня стала проблема по прохождению заявки через бух. через бригадиров на закупки и на поставку...хотелось бы как то отладить.
Из старого опыта, знаю что как то это через службы тикетов можно организовать. Но их очень большое количество. Нужно выбрать...и тут я завис.
Задачи у меня такие.

Установить систему внутри сети. Из функционала что нужно:
1. Система многопользовательская
2. желательно уведомление по смс нужных лиц по определенной тематике созданных заявок.
3. Настраиваемая иерархия прохождения через должностных лиц, с утверждением
4. Возможность прикреплять файлы
5. Делать комментарии во время прохождения

Буду очень благодарен за любую помощь в подборе такой системы.

Забыл добавить. В заявке нужно побольше полей. Типа на какой объект поставка, от какого поставщика, контакты и т.д. с возможность выбора уже забитых... то есть 1 раз внести, а потом выбирать. И желательно что бы эти поля можно было добавлять, а можно и не обязательно...
То есть по сути система для снабженцев...

Добавлено через 1 час 2 минуты
Немного покопавшись еще, понял, что система которая мне нужна, называется таск менеджер. Но их много.

Может ли кто то поделится своим опытом использования?
Возможно у кого то были такие же задачи, и он для себя нашел систему... в общем нужны отзывы по таким системам.