helpDesk (Itilium и др.)

[lavdeenko]

Какой посоветуете использовать helpdesk

[profnet]

Для меня это тоже актуально. Пока из всего что нашел выбрал Itilium 3.1 http://www.itilium.ru/, но тут тоже не все так просто. Куча ошибок в Web интерфейсе, а это для меня очень важно . Есть люди которые уже используют итилиум и готовы помочь?

[masleon]

Самый простой и удобный на мой взгляд - KAYAKO SupportSys. Представляет из себя сайт. Имеет вход для клинетов, оповещение о поступившем вопросе по СМС, раздел FAQ и еще много чего. Хотя все зависит от того, для каких целей система выбирается. KAYAKO более отвечает требованиям справочной службы.

[leo_o]

тоже сейчас смотрю в сторону help desk, попробуйте сходить сюда http://www.microsoft.com/mof

[Dervish_555]

http://www.ziggyred.com/easydesk/
прокомментировать не могу - хоть и скачал в свое время, но так и не посмотрел.

[al2ko]

Посмотри glpi, также позволяет инвентаризовать технику. привязать к технике заявку, поставщика, документ.

[Счастливый]

У себя внедрили итилиум, могу подсказать. Что именно интересует?

[tvssspb]

Цитата: Сообщение от Счастливый У себя внедрили итилиум, могу подсказать. Что именно интересует?

а вот такой вопрос:
как вводились начальные данные активов?
я импортировал конфигурационные единицы из Everest.
а номенклатуру?

[Счастливый]

Цитата: Сообщение от tvssspb а вот такой вопрос: как вводились начальные данные активов? я импортировал конфигурационные единицы из Everest. а номенклатуру?

Начальные данные активов загружались из 1С. Данные есть в бух. учете.
Конфигурационные единицы загрузили из предыдущей самописной системы. Номенклатуру ввели вручную.

[slonusman]

У нас на работе использовался HP Open View Service Desk. Очень хорошая софтина. Только нужна серверная часть и клиентская.

[NikP777]

Есть ли на русском HP Open View Service Desk?

Добавлено через 3 минуты
ManageEngine ServiceDesk Plus. Очень приличная софтина. Но нет возможности модернизации.

[Xamass]

Расскажите про опыт использования Итилиум, используете весь его функционал? Улучшилась ли эффективность работы отдела с пользователями после внедрения? Как в основном пользователи отправляют запросы?

[avlobintsev]

тут вопрос не системы, тут вопрос регламентов. Вы их пропишите, запутите - а инструмент сам придет. Не от итилиума зависит улучшение работы

[Eldan]

Цитата: Сообщение от tvssspb а вот такой вопрос: я импортировал конфигурационные единицы из Everest.

Подскажите, каким образом из Эвереста импортировали?
Он как-то странно делает, добиться от него, чтобы в КЕ указывались процессор или память в качестве параметра не удалось.
Но сделал сетевуху отдельным КЕ

(детализация предполагалась на уровне системного блока)

[tvssspb]

Цитата: Сообщение от Eldan Подскажите, каким образом из Эвереста импортировали? Он как-то странно делает, добиться от него, чтобы в КЕ указывались процессор или память в качестве параметра не удалось. Но сделал сетевуху отдельным КЕ (детализация предполагалась на уровне системного блока)

не удалось потому, что так написаны ПРОЦЕДУРЫ ЗАГРУЗКИ ДАННЫХ ИЗ XML ФАЙЛА - итилиум при загрузке объекта читает только ту часть хмл файла, которая соответствует этому объекту. список загружаемых объектов

Компьютер
Процессор
Системная плата
Видеоадаптер
Дисплей
Мультимедиа
Дисковый накопитель
Оптический накопитель
Память
Манипуляторы
Сетевой адаптер
Принтеры
Программы

например, для загрузки объекта Компьютер выполняется Процедура ЗагрузитьКомпьютер

Процедура ЗагрузитьКомпьютер(ИмяФайл, Язык = "ru", Классификатор, РодительСтроки)
Тэг = "";
Если Язык = "en" Тогда
Тэг = "Computer";
ИначеЕсли Язык = "ru" Тогда
Тэг = "Компьютер";
КонецЕсли;


Данные = ПолучитьЧастьИзФайла(ИмяФайл, "<Group><Title>" + Тэг + "</Title><Icon>46</Icon>", "</Group>");

Если Не ПустаяСтрока(Данные) Тогда

XMLДанные = Новый ЧтениеXML;
XMLДанные.УстановитьСтроку(Данные);

XMLДанные.Прочитать();

Компьютер = ПолучитьЭлемент(ПолучитьНазваниеФайла(Файл), РодительСтроки, Классификатор);
ПараметрыОбъекта = GroupПрочитатьXML(XMLДанные, Компьютер, Классификатор);

XMLДанные.Закрыть();
КонецПроцедуры

в которой жестко прописано начало и конец части хмл файла, из которой будут загружаться данные:
начало = "<Group><Title>Компьютер</Title><Icon>46</Icon>"
конец = "</Group>"
а данные, например, о ЦП находятся совсем в другом месте... поэтому, если указать для объекта Компьютер парамерт ЦП, он останется незаполненным.

Можно попробовать дописать процедуру как-то так
Данные = Данные + ПолучитьЧастьИзФайла(ИмяФайл, "<Page><Title>CPUID</Title><Icon>80</Icon><MenuTitle>Системная плата</MenuTitle><MenuIcon>42</MenuIcon><Group><Title>Свойства CPUID</Title><Icon>80</Icon>","</Group>");
т.е. получить из хмл файла еще и ту чать, где описаны нужные параметры...