Синдром эмоционального сгорания

[77Alexa77]

«Сгорел на работе» — до недавнего времени эти слова воспринимались как не более чем яркая метафора. Множество исследований, проведенных за последние десятилетия, доказали реальность существования этого явления. В литературе оно получило название синдрома эмоционального сгорания (СЭС).
Это явление чаще всего наблюдается среди профессионалов, работающих в сфере оказания социальной помощи и имеющих постоянные тесные контакты с клиентами. Другими словами, среди профессионалов системы «человек—человек». К таковым относятся врачи, преподаватели, священнослужители, продавцы, менеджеры, юристы, социальные работники, психотерапевты, психологи.

СЭС характеризуется как состояние психического утомления и разочарования и чаще всего возникает у людей так называемых помогающих (хелперских) профессий. Данное состояние сопровождается эмоциональным истощением, деперсонализацией, снижением работоспособности.



Симптомы, сопровождающие синдром эмоционального сгорания, условно можно разделить на три группы: связанные с физическим состоянием человека, связанные с его социальными отношениями, внутриличностные переживания человека.

1. Симптомы, связанные с физическим состоянием, свидетельствуют о том, что в организме человека происходят некие процессы, способные вызвать ухудшение состояния здоровья.
К таким симптомам относятся:

· повышенная утомляемость, апатия;
· физическое недомогание, частые простуды, тошнота, головная боль;
· боли в сердце, повышенное или пониженное давление;
· боли в области живота, нарушение аппетита и режима питания;
· приступы удушья, астматические симптомы;
· увеличение потливости;
· покалывания за грудиной, мышечные боли;
· нарушения сна, бессонница.

2. Симптомы, связанные с социальными отношениями, проявляются при контактах человека с окружающими - коллегами, клиентами, близкими и родственниками.
К ним относятся:

· появление тревоги в тех ситуациях, где раньше она не возникала;
· раздражительность и агрессивность в общении с окружающими;
· нежелание работать, перекладывание ответственности;
· отсутствие контакта с клиентами и/или нежелание улучшать качество работы;
· формализм в работе, стереотипность поведения, сопротивление переменам, активное неприятие любого творческого начала;
· циничное отношение к клиентам, к идеям общего дела, к своей работе;
· отвращение к пище или переедание;
· злоупотребление химическими веществами, изменяющими сознание (алкоголь, курение, таблетки и др.);
· вовлечение в азартные игры (казино, игровые автоматы).

3. Внутриличностные симптомы касаются процессов, происходящих внутри человека и обусловленных изменением его отношения к себе, своим поступкам, мыслям и чувствам.
К ним относятся:

· повышенное чувство жалости к себе;
· ощущение собственной невостребованности;
· чувство вины;
· тревога, страх, ощущение загнанности;
· заниженная самооценка;
· ощущение собственной угнетенности и бессмысленности всего происходящего, пессимизм;
· разрушительное самокопание, проигрывание в голове ситуаций, связанных с сильными негативными эмоциями;
· психическое истощение;
· сомнение в эффективности работы.

У каждого человека синдром сгорания протекает с разной степенью выраженности симптомов.
Изначальное предположение, что наиболее уязвимыми к синдрому эмоционального сгорания являются люди, много лет проработавшие в помогающих профессиях, оказывается верным не всегда,—как выяснилось, с течением времени многие из них адаптируются к профессии и вырабатывают собственные способы профилактики синдрома сгорания.
Гораздо больше случаев СЭС происходит среди молодых специалистов!!!


ТЕСТИРОВАНИЕ

Подробнее

Предлагаем вам пройти короткий тест для выявления синдрома сгорания и определения степени его выраженности. Пожалуйста, внимательно прочитайте каждое утверждение и на бланке для ответов обозначьте, как часто вы испытываете те или иные переживания. Позиция «0» — никогда; позиция «6» — ежедневно.
перечень вопросов

1. Я чувствую себя эмоционально опустошенным (-ой).
2. К концу рабочего дня я чувствую себя как выжатый лимон.
3. Я чувствую себя уставшим (-ей), когда встаю утром и должен (должна) идти на работу.
4. Я хорошо понимаю, что чувствуют мои клиенты, и использую это для более успешного лечения.
5. Я общаюсь с моими клиентами только формально, без лишних эмоций и стремлюсь свести время общения с ними до минимума.
6. Я чувствую себя энергичным (-ой) и эмоционально приподнятым (-ой).
7. Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях с клиентами и их родственниками.
8. Я чувствую угнетенность и апатию.
9. Я могу позитивно влиять на самочувствие и настроение клиентов.
10. В последнее время я стал (-а) более черствым (-ой), бесчувственным (-ой) по отношению к клиентам.
11. Как правило, окружающие меня люди слишком многого требуют от меня. Они скорее утомляют меня, чем радуют.
12. У меня много планов на будущее, я верю в их осуществление.
13. Я испытываю все больше жизненных разочарований.
14. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня раньше.
15. Бывает, что мне действительно безразлично происходящее с некоторыми моими клиентами.
16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.
17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и оптимизма в отношениях с моими коллегами и в отношениях с моими клиентами.
18. Я легко общаюсь с клиентами и их родственниками, независимо от их социального статуса и характера.
19. Я многое успеваю сделать за день.
20. Я чувствую себя на пределе возможностей.
21. Я многого еще смогу достичь в своей жизни.
22. Клиенты, как правило, неблагодарные люди.

Вот так выглядит бланк для ответов(или считайте без бланка, если вам так удобнее):....

Для подсчета значений показателей сложите цифры согласно вашим ответам в таблице 1. Максимальная сумма баллов дана для проверки числового результата.


Таблица 2. Степень выраженности показателей эмоционального сгорания

Низкий уровень свидетельствует об отсутствии выраженности данного показателя синдрома сгорания, средний — о том, что он находится в стадии формирования, высокий уровень — о том, что он сформирован.

Ниже перечислены признаки синдрома сгорания с пояснениями и описанием их проявлений в жизни и деятельности человека

Эмоциональное истощение
Развитию синдрома эмоционального сгорания предшествует период повышенной активности, когда человек полностью поглощен работой, в ущерб своим потребностями других сферах жизни. Это приводит к развитию первого признака синдрома сгорания — эмоционального истощения. Эмоциональное истощение выражается в появлении эмоциональной опустошенности и ощущении усталости, вызванной работой. Ощущение усталости не проходит после ночного сна. После периода отдыха (выходные, отпуск) оно становится меньше, но по возвращении в привычную рабочую ситуацию возобновляется с прежней силой. Эмоциональные перегрузки и невозможность восполнения энергии приводят к попытке самосохранения через отстраненность и отчуждение.
Заниматься своей работой с прежней энергией человек уже не в состоянии. Работа выполняется в основном формально.
Эмоциональное истощение является основным признаком профессионального сгорания.

Деперсонализация

В социальной сфере деперсонализация предполагает бесчувственное, негуманное и циничное отношение к клиенту, обращающемуся с целью получить лечение, консультации, образовательные и другие услуги. Клиент воспринимается как некий обезличенный объект. У консультанта может появиться иллюзия, что все проблемы и беды клиента даны ему во благо. Негативное отношение сказывается в ожидании худшего, нежелании общаться, игнорировании клиента. В кругу своих
коллег «сгорающий» специалист рассказывает о нем с неприязнью и пренебрежением. На первых порах он отчасти еще может сдерживать свои чувства, но постепенно ему становится все труднее это делать, и в конце концов они начинают буквально выплескиваться наружу. Жертвой негативного отношения становится ни в чем не повинный человек, который обратился к профессионалу за помощью и надеялся в первую очередь на гуманное отношение.

Редукция личностных достижений

Редукция или принижение личностных достижений сопровождается снижением самооценки консультанта. Основными проявлениями этого симптома являются:
· тенденция к негативному оцениванию себя, своих профессиональных достижений и успехов;
· негативизм по отношению к служебным обязанностям, снижение профессиональной мотивации, перекладывание ответственности на других.
Консультант теряет видение перспектив своей профессиональной деятельности, получает меньше удовлетворения от работы, утрачивает веру в собственные профессиональные возможности, и в результате у него возникает чувство некомпетентности и обреченности на неуспех.
В данном случае уже можно говорить о полном сгорании специалиста. Человек еще сохраняет некий апломб и внешнюю респектабельность, но, если приглядеться, станут очевидны его «пустой взгляд» и «холодное сердце»: будто весь мир стал ему безразличен.
Как ни парадоксально, но синдром сгорания является защитным механизмом нашего организма, поскольку заставляет нас дозировать и экономно расходовать энергетические ресурсы. В то же время данное утверждение оказывается справедливым лишь в случае, когда речь идет о самом начале формирования данного состояния. На более поздних стадиях «сгорание» отрицательно сказывается на исполнении профессиональных обязанностей и отношениях с окружающими.
«Сгорающий» может не осознавать причин происходящих в нем процессов. Для защиты себя он перестает воспринимать собственные чувства, связанные с работой. Формализм, жесткие интонации и холодные взгляды, к которым мы уже почти привыкли в поликлиниках, школах, других административных организациях, в большинстве случаев являются проявлениями синдрома эмоционального сгорания.

P.S. судя из выше написанного, у доктора Хауса был синдром эмоционального сгорания выраженной степени

Сделала опрос закрытым, чтобы никто не стеснялся отвечать правильно.

Вот брошюра, размером 257кб на 32 стр., из которой собственно и был взят этот опрос. В ней довольно доступно написаны методы борьбы с синдромом эмоционального сгорания.
http://depositfiles.com/files/k8r8rnh7j

[ZubFairy]

Синдром эмоционального сгорания у меня дома,а на работе я отдыхаю.Не в прямом смысле,в моральном

[муррра]

Если меня начинают раздражать больные, значит пора в отпуск Уже считаю дни до...

[Eisenhorn]

Сгорание на работе - термин-ширма, означающий - мало платят за адский труд.

[mollaviktor]

Не знаю-не знаю, давно уже не видел я врача, готового сгореть заживо эмоционально, освещая дорогу больным (в пропасть, шутка). Всё больше в нашей жизни прагматики и меньше идейности. Хотя, читал недавно о Хитчингзе и Элион, ведь это же ЭПОХА в фармакологии, или взять того же Блэка. Наверное, надо всё же гореть, чтобы быть отцом сразу двух огромных и независимых разделов в науке... А если получаешь желаемый результат, то я думаю, не сгоришь дотла, а только сиять будешь ярче. Наверное, этот синдром от неправильно поставленных целей в жизни

[77Alexa77]

Цитата: Сообщение от mollaviktor давно уже не видел я врача, готового сгореть заживо эмоционально, освещая дорогу больным

В том-то и дело, что процесс сгорания происходит независимо от наших желаний. Это защитная реакция.

Цитата: Сообщение от mollaviktor Наверное, этот синдром от неправильно поставленных целей в жизни

Мне кажется не столько от неправильно поставленных целей, сколько от отсутствия подготовки в ВУЗе к некоторым проблемам, которые обязательно встретятся в жизни любого врача: сообщение о неизлечимом заболевании, о смерти пациента родственникам, как вести себя с неизлечимо больными, как вести с откровенным хамством и грубостью со стороны пациентов, как лечить людей, когда у них нет денег на элементарные лекарства или когда они не хотят их тратить на свое здоровье в связи с существованием более серьезных проблем в семье...есть еще много эмоционально насыщенных вопросов в нашей профессии.
Вот обратите внимание, много ли врачей из вашего окружения злоупотребляют алкоголем, в т.ч. и на работе? Я сходу могу вспомнить человек 15. Это же тоже проявления сгорания.

Цитата: Сообщение от mollaviktor А если получаешь желаемый результат

Вот не учат нас (хотя правильнее - не учили меня, может кого-то этому и учили) желать правильных результатов

Цитата: Сообщение от mollaviktor Наверное, надо всё же гореть, чтобы быть отцом сразу двух огромных и независимых разделов в науке...

Немного неправильный пример. Работники науки мало сталкиваются с пациентами. Им немного в этом плане легче...

Цитата: Сообщение от Eisenhorn Сгорание на работе - термин-ширма, означающий - мало платят за адский труд.

В некоторой степени вы правы. Малый размер зарплаты не позволяет удовлетворять элементарные потребности, что ускоряет процесс сгорания. Но этот процесс развивается и у врачей, которые достаточно получают.

Цитата: Сообщение от муррра Если меня начинают раздражать больные, значит пора в отпуск

Это правильно построенная профилактика этого синдрома

Насчет лозунга врачей "Светя другим, сгораю сам", мне кажется это скорее констатация факта, чем призыв к действию.

[sazzack]

Дважды пробовал себя в качестве медицинского прдеставителя - там же дважды и сгорел, вернулся в медицину.
А во врачебной практике еще до этого не дошло. И не надо пока.

[phalaina]

у меня наверно этот синдром был в аптеке,когда работала.....ужасно не хотела ходить на работу...хотя платили очень хорошо))

[Mike_Bog]

на мой взгляд появление синдрома эмоционального сгорания во многом зависит от личностных свойств конкретного человека.

конечно можно научить врача, рассказать, предупредить, но если человек по натуре чувствительный, эмоциональный, чересчур отзывчивый, то естественно будет реагировать на перечисленные выше ситуации

Цитата: Сообщение от 77Alexa77 сообщение о неизлечимом заболевании, о смерти пациента родственникам, как вести себя с неизлечимо больными, как вести с откровенным хамством и грубостью со стороны пациентов, как лечить людей, когда у них нет денег на элементарные лекарства или когда они не хотят их тратить на свое здоровье в связи с существованием более серьезных проблем в семье

и на многие другие, что в конечном счете приведет к развитию СЭС.

мне кажется, чтобы такого не происходило, нужно перед поступлением в ВУЗ проводить таки тесты проф. ориентации.
и при подозрении на возможность СЭС рекомендовать другую профессию

[муррра]

Цитата: Сообщение от Mike_Bog мне кажется, чтобы такого не происходило, нужно перед поступлением в ВУЗ проводить таки тесты проф. ориентации.

СтОит рассказывать еще абитуриентам про неизбежные психологические нагрузки предстоящей работы а не пропагандировать "врач=бог". 77Alexa77 права в этом.

[77Alexa77]

Цитата: Сообщение от sazzack Дважды пробовал себя в качестве медицинского прдеставителя - там же дважды и сгорел

Вы не сгорели. Вам просто не понравилась работа. Не каждый может, извините за выражение, "вчухивать всякую фигню". Не все согласны с правилами Карнеги

Цитата: Сообщение от phalaina у меня наверно этот синдром был в аптеке

А долго вы там работали? Есть же просто работа, которая нам не нравится...это не синоним сгорания.

Цитата: Сообщение от Mike_Bog на мой взгляд появление синдрома эмоционального сгорания во многом зависит от личностных свойств конкретного человека.

Цитата: Сообщение от Mike_Bog и при подозрении на возможность СЭС рекомендовать другую профессию

Боюсь вашу идею насчет тестирования перед поступлением в мед. вуз не поддержит мин.здравы ни вашей, ни моей страны))) Объясню почему.
Большинство людей, которые все-таки выбирают для себя эту профессию уже имеют определенный психотип, включающий в себя в т.ч. и

Цитата: Сообщение от Mike_Bog по натуре чувствительный, эмоциональный, чересчур отзывчивый

Таких, по скромным подсчетам, процентов 50...если не больше. Их отсеют при поступлении. И кто же тогда пойдет учится? Я не об личностных характеристиках оставшихся, я о количестве оставшихся. Ведь и на данный момент в медицинские вузы не очень стремятся поступать. А те данные, которые вывешиваются институтами заведомо завышены...не знаю, правда, зачем завышать истинные данные о конкурсе в данный конкретный вуз...может кто-то объяснит...
Так вот, недобор в вузы + уже существующая неукомплектованность врачами = кто будет лечить людей??!!
Вспоминается один из вариантов оказания помощи, который учили в институте не военке - само- и взаимопомощь
Так-то что идея тестирования наверное хорошая, но неосуществимая. Может это и хорошо. Больше останется гуманных врачей....которые, правда, рискуют превратится в огарки...Мда, у каждой медали есть две стороны.

Цитата: Сообщение от муррра СтОит рассказывать еще абитуриентам про неизбежные психологические нагрузки предстоящей работы

И о зарплате. Чтоб это не было для них шоком.

[acbarra]

сказывать еще абитуриентам про неизбежные психологические нагрузки предстоящей работы а не пропагандировать "врач=бог". 77Alexa77 права в этом.

Добавлено через 6 минут
Рассказывать абитуриентам о сложностях выбираемой профессии? А вы помните себя в 17 лет перед поступлением? Разве вас можно было тогда убедить, что профессия врача одна из самых сложных? По-моему, нынешние школьники недалеко от нас ушли в этом плане. В 17 лет представить синдром эмоционального сгорания у себя лет через 10-20? Да они только посмеются и скажут: со мной такого не случиться, я же особенный. Вот так вот. Это потом только начинаешь все осознавать, когда пройдешь через это.

Добавлено через 7 минут
Еще синдром выгорания возникает от усталости, но это уже не сидром выгорания. Просто отдыхать нужно больше. А у нас как всегда: пятилетка за три года.

[Denis_63]

Хм, выскажу свое скромное мнение. Возможно сейчас СЭС стал более выражен в связи с коммерциализацией медицины. На одном сайте прочел выражение: "Всё, чего коснется бизнес, теряет человеческое лицо. Главной целью становится максимальная прибыль любой ценой". А нашу медицину бизнес проглатывает все глубже и глубже, превращая призвание в сферу услуг. Не заметили, что раншье говорили об оказании медицинской помощи, а сейчас - об оказании медицинских услуг. Но только не каждый врач, особенно старой закалки, может переквалифицироваться из труженника по призванию в обыкновенного барыгу. Вот и уходят они либо сами, либо уже на пенсию, либо система их выживает сама. Зачем ЛПУ врач, не приносящий прибыли? На фоне "развода" больных, всеобщей коммерциализации и т.п. фигни СЭС у оставшихся нормальных врачей происходит в разы быстрее Вот такой грустный мэсседж.

[Glabzion]

Я этот синдром ощутил в полной мере когда служил в армии и 2 года жил в мед.пункте полка. Жуть!

[Мартина Хин]

очень много вкладываешь сил в процесс еще даже не работы,а учебы, а потом понимаешь,что отдача совсем не та,которую ты ожидал. к сожалению,действительно при поступлении никого не слушаешь и только потом понимаешь,что стоило послушать.