Неисправность гарантийного телефона

[AzPro]

Подскажите, пожалуйста, решение в такой ситуации - в конце октября в Связном подругой был куплен телефон Нокиа 920. Примерно через месяц начались проблемы с постоянной потерей сети, периодически невозможно было ни позвонить, ни отправить СМС. Работоспособность восстанавливалась только после вкл\выкл телефона. В Связном сказали, что нужно отправлять на экспертизу в Москву. Либо провести ее здесь в сервисцентре на Московской. Съездили туда, отдали. На следующий день оттуда позвонили и сказали, что мастер нашел причину - это неисправность антенны. Но здесь они сделать не могут и надо отправлять в Москву. На требование заменить телефон на новый ответили, что неисправность не является существенной. Мы решили обратиться в независимую экспертизу, там тоже сказали, что неисправность не подпадает под разряд существенных. Сослались на то, что где-то прописано, что если ремонт стоит более 50% стоимости изделия, то тогда неисправность признается существенной.
В связи с этим вопрос - в такой ситуации возможно ли обменять телефон на новый или только ремонт? Если возможно, то опишите, пожалуйста, порядок действий.

[igpol]

AzPro, существенные неисправности это обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков. В остальных случаях Вы вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
(ст. 475, Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 02.12.2013).
В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Из п. 6 постановления Правительства Российской Федерации N 924 от 10 ноября 2011 года "Об утверждении перечня технически сложных товаров" следует, что оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, отнесено к технически сложным товарам.
В Вашем случае имеются несоразмерные затраты времени на устранение недостатков, поэтому Вы вправе предъявить требование о замене телефона.

[AzPro]

Цитата: Сообщение от igpol В Вашем случае имеются несоразмерные затраты времени на устранение недостатков

Спасибо за ответ, но честно говоря, я не понял, что значит "несоразмерные затраты времени на устранение недостатков"? И в каком нормативном документе это прописано? Просто в салоне однозначно будут давить на ремонт, поэтому нужны веские нормативные документы, на которые можно сослаться.

[igpol]

Несоразмерные затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом.
Об этом, в частности, сказано в ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей"
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

[vovchik125]

Цитата: Сообщение от AzPro Сослались на то, что где-то прописано, что если ремонт стоит более 50% стоимости изделия, то тогда неисправность признается существенной. В связи с этим вопрос - в такой ситуации возможно ли обменять телефон на новый или только ремонт? Если возможно, то опишите, пожалуйста, порядок действий.

Не знаю, насколько еще актуально. Но "существенность недостатка" вопрос чисто юридический. Эксперт не может отвечать на такие вопросы.
Хотя бывает что судья забивает на этот момент.
Поэтому для первого раза у вас только ремонт. А далее, будет зависть от ситуации.