Полезные советы на все случаи жизни

[banchik]

Гарантия и гарантийный ремонт. Сроки гарантии, ремонта и права покупателя. Гарантии и компенсация.


Как известно, на любой впервые приобретаемый продукт или товар дается гарантия. Т.е. обязательство производителя или продавца что ваши деньги не пропадут зря, а приобретаемый товар будет отвечать заявленным требованиям. Но очень часто владелец того или иного продукта какой-либо компании может являться обладателем одного или более обязательств по гарантийному обслуживанию, в случае поломки или выхода (не по вине владельца) из строя предмета, на который распространяется гарантийный срок обслуживания. Бывает и такой неприятный момент, что счастливый владелец гарантийного талона вдруг обнаруживает, что срок гарантии закончился пару дней назад или этого срока вообще не было указано в документах.
Что в таких случаях можно предпринять, как правильно и грамотно оценить обстановку и не нанести себе ущерб, связанный с незнанием элементарных пунктов в законодательстве?

Гарантия фирмы.

Иногда, покупая ту или иную «штучку», которая , судя по прилагаемым документам, изготовлена на базе высочайших нанотехнологий ракетостроения, любой любитель новинок науки лелеет надежду, что его слепая вера в научно-технический прогресс в данный момент не «даст маху» и его очередное приобретение будет способно выполнять свои рабочие функции если не вечность, то, наверное, последующие 40-50лет. Но высокая технология - штука хрупкая и зачастую бывает так, что планеты на небосводе выстраиваются таким образом, что любимое электронное дитя начинает капризничать, выполнять действия на свой лад, а то и вовсе замолкает. В таком случае хозяину приходится быстро развеять мечты о неуязвимости своего электродитяти, достать папки с бумажками на приобретение, порыться в них и узнать, не истек ли гарантийный срок на свое чадо.

Гарантийный срок. Что это?

Это определенный период во времени, в течение которого фирма (продавец товара, его производитель или импортный сервис) обязуются, при выявлении недостатков или прочего, удовлетворить иск потребителя, который следует из обнаруженных недостатков приобретенного продукта. Гарантийный срок и период его действия - это всего лишь право, но отнюдь оно не входит в его обязанности. В случае, когда гарантия не установлена фирмой-производителем, то ее имеет возможность установить организация, продающая товар, которая, в принципе, не несет обязательств для этой цели. Временное действие гарантии обычно устанавливается произвольно, потому что никаких четких указаний в законодательной базе для этого нет. Хотя и считается, что гарантийный срок должен быть не менее 6 месяцев. Увеличивать его может как производитель, так и продавец. Однако, в таком случае срок действия гарантийного документа должен быть четко обозначен - от какого времени и до какого, включительно.

Гарантия производителя и продавца. Что важнее?

Иногда в магазине могут предложить, или бесплатно или же за небольшой денежный взнос, оформление гарантии на приобретение. Тогда у покупателя может оказаться две гарантии - от фирмы, производящей товар и фирмы, которая совершила его продажу. По этому поводу возникнет вопрос, какой гарантийный документ все-таки важнее. Подобные обязательства работают независимо друг от друга. В этом случае гарантийный документ, выданный фирмой-изготовителем, будет важнее. Второй же документ, который выдал продавец, не несет в данном случае никаких правовых обязательств (им можно пренебречь). Но все равно продавец товара обязан принять испортившийся или пришедший в негодность товар для гарантированного обслуживания по ремонту или замене.

Как правильно установить гарантийный срок?

Существует общее правило, что начало действия гарантии устанавливается с момента покупки/передачи товарной единицы покупателю. В исключение попадают товары, имеющие сезонный характер (например обувь) . На них момент начала действия гарантии следует считать с начала сезона (зимы, лета и пр.). Сезонный товар - это тот продукт, которым предполагается пользоваться только в определенное время года. Например, даже если вы купили зимние сапоги на весенней распродаже и планируете носить их только следующей зимой, гарантийный срок на них начнется только с календарным наступлением этой зимы (30 октября).

Есть такое понятие как дистанционный способ покупки, это когда приобретенный продукт нуждается в дополнительной сборке, подключению. В этом случае гарантийные обязательства вступают в силу только после устранения продавцом указанных препятствий. В таком случае дату начала гарантии следует считать по дате, указанной в чеке, выданном при покупке изделия. Если же таковой утерян, то началом гарантийного срока следует считать день изготовления продукта. Многие из компаний устанавливают начало действия гарантии с момента регистрации продукта. Можно сделать и продление срока гарантии, если приобрести пару лет обслуживания, оформив документы нужного сервисного центра.

Если гарант устраняет недоработки или недостатки приобретенного продукта, то срок гарантии должен быть продлен на период неиспользования товара, т.е. на время нахождения его в ремонте. Началом такого периода следует считать момент, когда покупатель обратился в фирму-производитель с требованием устранить недостатки или поломку товара не по его вине. Заканчивается такой срок в день выдачи товара покупателю после ремонта.

Что такое гарантийное требование и кому можно его предъявить?

Если владелец товара обнаружил недостатки в приобретенном товаре в период действия гарантии, то он имеет право сделать одно из предъявлений:

1. Произвести обмен товара на ту же модель, но без изъянов - для изготовителя или продавца.

2. Требовать обмена продукта на аналог другой маркировки, либо с другим артикулом, с доплатой или без нее - для изготовителя или продавца.

3. Требование уменьшения цены и перерасчета ее на товар, имеющий дефект - для изготовителя или продавца.

4. Требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов третьим лицом - для изготовителя или продавца.

5. Требовать расторжения договора о купле-продаже с полным возмещением потраченных средств - для изготовителя или продавца.

Также можно потребовать вдобавок возмещения ущерба, связанного с приобретением некачественного товара. Однако данный факт, как впрочем и размер возмещения ущерба придется доказать. Предъявлять претензию покупатель вправе либо продавцу, либо производителю (по выбору).

Нижняя часть гарантийного «айсберга».

Многие из требований потребителей зачастую просто игнорируются недобросовестными продавцами, которые пользуются либо невежеством покупателей, либо надеясь на собственную безнаказанность. Они «отфутболивают» покупателя то в сервис за тридевять земель, то кормят «завтраками» под различными предлогами, в надежде что тому скоро самому надоест добиваться справедливости.

Существует и так называемая «группа риска» товаров. Это товары, имеющие довольно сложную технологическую цепочку производства. Согласно закона, возврат такого товара возможен только в течение пятнадцати дней с момента его приобретения. Если же срок истек, то в данном случае иск покупателя будет удовлетворен, если:

1. Изъян, обнаруженный в товаре окажется очень серьезным, т.е. изделие не поддается ремонту или, вследствие ремонта, дефект будет проявляться с теми же параметрами, что и до ремонта.

2. Если срок устранения недостатка будет нарушен.

3. Если окажется невозможным использование продукта по назначению в период гарантии в общей сложности более, чем тридцать дней, по причине частых ремонтных мероприятий.

Очень тяжело добиться перерасчета цены в меньшую сторону на товар с дефектом или провести ремонт за счет фирмы-изготовителя. Если же провести ремонт самостоятельно, из расчета предъявить впоследствии иск производителю, то фирма-производитель данное действие посчитает как нарушение выданных ею обязательств.

Иногда может возникнуть проблема с определением «уполномоченного органа», к которому можно будет предъявить свою претензию. Зачастую таким органом служит авторизованный сервис. В договорах сервис-центра и фирмы-изготовителя уделяется вопрос конкретным требованиям потребителей, но практически бывает так, что у сервис-центра может не оказаться полномочий на то, чтобы обменять дефектный товар.

Как быть, если гарантия слишком короткая или ее вовсе не существует?

В таком случае потребитель имеет в своем распоряжении два года для обнаружения дефектности товара и оформления соответствующего требования к производителю или продавцу. В случае слишком короткого срока, покупатель по истечению времени гарантии (период в два года с дня приобретения) имеет право предъявить свои претензии по вопросу обнаруженных недостатков, но только в том случае, если сумеет доказать, что дефекты в товаре уже присутствовали до его покупки.

А вообще, что бы не попадать в неприятную ситуацию, когда приобретение достаточно серьезное, а гарантийных «концов» не найти, не пользуйтесь услугами сомнительных продавцов и неизвестных товаропроизводителей. Как говорится - «Мы не такие богатые, что бы покупать дешевые вещи». А если уж и соблазняетесь дешевизной случайной покупки, отдавайте себе отчет, что гарантия на данный товар - это иллюзия.

Добавлено через 5 минут
Энергосбережение, экономия электроэнергии. Экономное использование электричества и снижение расходов

Тарифы на электроэнергию растут постоянно и расходы на нее становятся уже достаточно заметной статьей семейного бюджета. Так же растет и количество всевозможных электроприборов, которые используются в семье. Поэтому проблема экономии электрической энергии становится актуальной не только с точки зрения сохранения собственных денег, но и еще потому, что этой энергии элементарно не хватает! Новые генерирующие мощности практически не вводятся, а старые работают на пределе, о чем свидетельствуют многочисленные аварии на электрических сетях.

Освещение.

Для экономии электроэнергии на освещении следует придерживаться следующих простых правил:

а) Применять конусообразные светильники которые концентрируют свет в определённом направлении.

б) Применять светильники без стекла в направлении светового потока, так как стекло частично поглощает световую энергию.

в) Применять в светильнике хорошо отражающие свет поверхности (в идеале- зеркальные).

г)Требования к помещению: желательно использовать для стен, потолка и пола только светлые поверхности, а так же светлую мебель и т.п.

Так же немаловажное значение имеет и форма помещения. Квадратная форма помещения в центре которого на потолке размещён одиночный источник света с направленным потоком имеет явное преимущество над таким же по площади пола помещением, но прямоугольной (вытянутой) формы. Объяснение простое - круг вписывается в квадрат с минимальными потерями площади. Из этих же соображений следует размещать конусообразный светильник как можно выше, соблюдая простое правило - световое пятно должно охватывать не только всю поверхность пола, но и часть стены, желательно не ниже 1,8-2 м от пола. Светильник должен располагаться как можно выше ещё и потому, что точечный 20 Вт источник света с непривычки режет глаза. Как вариант- можно применить 3 лампы по 9 вт каждая. Если эти светильники расположить на одной прямой и с одинаковым шагом, то в этом случае форма комнаты может быть прямоугольной.


Из всего многообразия выпускаемых светильников для экономии электроэнергии подходят, как это не странно, самые простые и к сожалению не всегда красивые. Как пример - настольный светильник, в котором для увеличения светового потока применён отражатель из зеркального скотча, наклеенный на обратную сторону абажура. После переделки оказалось возможным заменить 11 Вт энергосберегающую лампу на 9 Вт. Выпускаются и более эстетически привлекательные абажуры, которые так же позволяют направлять световой поток в нужном направлении.

Соблюдение этих требований позволили автору в дачном доме обойтись одной 20 Вт энергосберегающей лампой размещённой в центре потолка комнаты квадратной формы площадью не менее 10 кв.м.

И ещё об одной интересной возможности освещения- возможности использования его как нагревательного прибора. Существуют лампы накаливания с напылённым на колбе зеркальным отражателем. Такая лампа не только концентрирует свет в одном направлении, но и создаёт достаточно сильный направленный поток инфракрасного излучения. Такая лампа размещённая на потолке тоже будет вносить свой вклад в нагревание помещения. Кстати и энергосберегающая лампа излучает в инфракрасном диапазоне, но раз в 5 меньше, чем лампа накаливания.

Электрочайник.

Измеренное значение потребления 2-х литровым чайником на 1500 Вт оказалось около 2 Квт в сутки при проживании в доме 3 человек.

Для экономии электроэнергии чайник должен представлять собой термос, тогда отдача тепла во внешнюю среду будет сильно уменьшена - это и позволит сэкономить электричество. В продаже есть \"электрочайник-термос\", мощностью 700-800 Вт (в зависимости от модели), объём -3 литра. Правда во всех встречавшихся автору моделях применена дополнительная функция \"подогрев\" воды, а это необоснованный расход энергии, так как если чайник действительно является термосом, то он по определению обязан очень долго сохранять тепло. Однако при наличии умелых рук функцию подогрева можно отключить. Такой чайник имеет толщину стенки около 15мм и при наличии кипятка внутри чайника его наружная поверхность имеет температуру около 45 град (что кстати, тоже много).

Уменьшить отдачу тепла можно и у обычного чайника, для чего достаточно покрыть его поверхность термостойким теплоизолятором, например типа \"изолон\", который по утверждению изготовителя держит температуру до 100 град С. Или, в конце концов посадить на него термоизолирующий чехол или куклу – термоизолятор, как это делали наши бабушки и дедушки.

Водонагреватели.

Накопительный водонагреватель (НВ) воды (на 50 литров) потребляет около 3 Квт в сутки при потреблении воды семьёй из 3 человек.

Сэкономить здесь можно если:

а) Использовать проточный нагреватель.

б) использовать любой источник \"бесплатного\" тепла и им подогревать воду.

в) Утеплить сам бак НВ, а так же и выходящую трубу для горячей воды.

г) Установить минимально необходимую температуру (в большинстве случаев вполне достаточно температуры воды в 36-37 град).

Основной недостаток проточного нагревателя в том, что плавная регулировка температуры выходящей воды возможна только изменением водяного потока и ещё одним недостатком можно считать довольно большую потребляемую им мощность в момент нагрева (3 или 5 Квт) минимум. Насосная станция.

У автора на даче вода с глубины около 5 м поднимается из колодца насосной станцией, которая находится в доме, а затем распределяется по разным точкам отбора воды, в частности поступает в НВ.

Так вот, если между насосной станцией и НВ подключить солнечную нагревательную панель, то тогда в НВ будет поступать уже нагретая солнцем вода и таким образом уменьшится время работы нагревательного ТЭНа в НВ.

Самой простой и дешёвой нагревательной панелью может выступать обычный поливочный шланг размещённый на южной стороне крыши, цвет шланга должен быть черный или любой тёмный. Шланг удобно свернуть спиралью и выбрать максимально возможную его длину и диаметр, так как это влияет на количество нагреваемой солнцем воды.

Недостаток такого способа очевиден- поступление в бак нагретой солнцем воды может происходить не тогда, когда вода нагрета до максимальной температуры, а тогда, когда теплая вода необходима потребителю. А этот момент и момент максимального нагрева вода наверняка не совпадут. Но тем не менее, это решение самое простое и недорогое, и может быть применено практически без переделки системы водоснабжения.

Насосная станция потребляет 0,5 Квт в сутки при проживании в доме 3 человек. Единственный потребитель электроэнергии здесь - это электронасос, обычно его мощность не менее 1 Квт. Кардинальным решением может быть замена этого электронасоса насосом другого типа- типа Малыш, который потребляет 280 Вт. Разница в мощности насосов обусловлена разным принципом подъёма воды - нагнетанием или всасыванием. Всасывающий насос создаёт разряжение в трубе и поднятие воды по сути дела осуществляется за счет давления атмосферы, а это давление невелико и не позволяет поднять воду выше чем на 10 метров.

А вот нагнетательный насос может поднять воду на значительно большую высоту, и высота эта определяется исключительно величиною силы с которой работает поршень насоса и прочностью конструкции насоса. При этом сохраняется схема подачи воды \"насос-гидроаккумулятор-НВ-потребитель\". Единственное что придётся сделать -это поставить реле давления, которое будет включать и отключать насос в зависимости от давления в трубе. Реле может быть типа РДМ-5. Экономия электроэнергии будет примерно в 3 раза!

Холодильник потребляет 0,4 Квт в сутки при проживании в доме 3 человек.

Стандартный холодильник является соединением двух камер -холодильной и морозильной. В морозильной камере температура воздуха может достигать -18 град, а вот в холодильной камере температура воздуха примерно +5 +7 град.

Холодильную камеру можно сделать практически без затрат энергии используя для этого только температуру поступающей в дом воды из колодца или скважины. Если эта вода поднимается с небольшой глубины, то её температура может изменяться в зависимости от времени года (зимой +5 град, а летом +15 град), а если с большой глубины -то температура воды практически остаётся постоянной в течении всего года в районе + 5-7 градусов.

Простейшую холодильную камеру делаем так: берём гибкий поливочный шланг и укладываем его спиралью (виток к витку) в пластиковую бочку. Бочку снаружи необходимо хорошо теплоизолировать, что бы не охлаждать воздух в помещении. В центр спирали укладываются продукты и в шланг подаётся вода от насоса. Бочка закрывается крышкой - всё, холодильная камера готова.

Так как вода в шланге будет периодически обновляться (ведь она будет использоваться на разные хоз. нужды), то и температура в холодильнике будет поддерживаться на постоянном уровне.

С морозильной камерой (МК) сложнее, но и здесь есть варианты.

1)На зиму ставить МК на улицу.

Главный недостаток - для доставания продуктов придётся выходить на улицу, охлаждая при этом помещение, Зато при понижении температуры на улице до внутренней температуры МК морозилка перестаёт вообще потреблять электроэнергию.

2) Разместить радиатор МК на улице, а сам корпус -в помещении. Для этого нужно удлинить трубки радиатора и проложить их наружу сквозь стены дома.

3)Охлаждать МК водой из колодца (или только один радиатор).

4)Дополнительно теплоизолировать МК.

МК продаются в виде отдельных законченных блоков, поэтому переделывать их намного легче, чем законченный холодильник в котором МК и холодильная камера объединены в одном корпусе.