Nikolay S, ну если уже авторизация проходит, то дело точно не в протоколах. А начиналось все с "connection fail"
Тогда, возможно, нужен специальный кодек (у меня была такая же ситуация, но он устанавливался при установке клиентского ПО).
Возможен еще более простой вариант: в браузере запрещен показ картинок/видео (или включен режим отображения анимации только один раз). К сожалению, не зная Вашей конкретной ситуации приходится только гадать
