1. Скромненький CRM блок встроен в 1С 8 "Управление Торговлей". Его будет достаточно для скромных CRM потребностей. Я своим поставил его.
2. Превосходная платная CRM система - Terrasoft CRM 3.X. Был на презентации. Она универсальна. Настраивается как угодно, т.е. до неузнаваемости от приобретенной. Можно почти неограниченно переделывать ее под себя (на java-подобном макро языке). Интегрируется с 1С 8. Стоит, правда, кое каких денег. Для своей фирмы я считал, около 3 тыс. евро получилось. Люди говорят, что есть крэкнутый, типа крэкнутой 8-ки. Но мне такой в руки не попадался.
Есть у них еще Terrasoft Service Desk, как разновидность CRM. Реально классный. Но стоит примерно столько же.
Короче, если CRM нужен за деньги, то можно обратить внимание.
Только может быть одно неудобство. Терасофтовцы замучают своими звонками и навязыванием своих услуг. Это может напрягать.