1.Что нам положено при задержке рейса?(статья 99)
Стало известно о задержке:
-Пассажира с ребенком до 7 лет сразу должны отправить в комнату матери и ребенка.
Задержка более 2 часов:
-Предоставить вам возможность сделать два телефонных звонка или отправить два письма по электронной почте.
-Принести прохладительные напитки.
Задержка более 4 часов:
-Подать горячее питание.Правила не регулируют,какое именно,так что меню-на усмотрение авиакомпании.В дальнейшем кормить горячим обязаны каждые 6 часов днем и каждые 8-ночью.
Задержка более 6 часов(ночью)или более 8 часов(днем):
-Отвезти в гостиницу и поселить там.
Важно!
-Все эти услуги авиакомпания обязана оказать бесплатно.
-Она же должна обеспечить охрану багажа на время задержки.
-Правила действуют не только на регулярных,но и на чартерных туристических рейсах.
-Причины задержки могут быть любыми(вина авиакомпании,неблагоприятные метеоусловия,изменение маршрута,технические неполадки).Это не ваша головная боль,компания обязана предоставить все вышеперечисленные услуги независимо от причины.
2.Что делать,если я потерял билет?(статья 69)
Раньше его не восстанавливали и деньги не возвращали.Теперь:
-нужно позвонить в авиакассу или в авиакомпанию.Там должны проверить по компьютеру,действительно ли была продажа на указанный день и рейс.Если все в порядке,вам обязаны выдать новый билет.Где и как именно-на усмотрение компании.
3.Как вернуть деньги,потраченные на билет?(статьи 226-241)
Полную стоимость билета на регулярный рейс(на чартерах эти правила не работают)можно получить назад в случае:
-отмены или задержки рейса;
-изменения авиакомпанией маршрута самолета;
-если на самолет было продано больше билетов,чем в нем имеется мест или если вместо купленного в бизнес-классе места вам предлагают эконом-класс;
-если вы успели на регистрацию,но не успели на борт из-за задержки при сдаче багажа или на досмотре(если вас задержали не из-за запрещенных предметов);
-внезапной болезни пассажира или болезни или смерти члена его семьи,летящего этим же рейсом;
-неправильное оформление билета продавцом;
-если вернуть билет за 24 часа до вылета.
Если вернуть билет менее,чем за сутки до вылета,то вам полагается минимум 75% его стоимости;
-если летите по акции(билет дешевле обычного больше,чем на 40 процентов)то авиакомпания ставит свои условия возврата.Об этом она должна предупредить вас при покупке.
Деньги возвращают в месте покупки билета или в других точках на усмотрение авиакомпании.
4.Что делать,если представители авиакомпании не соблюдают правила?
1.Самый простой способ отстоять свои права,как ни странно-распечатать официальные правила и возить их с собой.Вид официальных бумаг,как правило,оказывает магическое действие на представителей авиакомпании,поэтому они являются существенным аргументом в споре.
2.Если не помогло,жалуйтесь на горячие линии.Авиакомпаниям не нужна дурная слава и поэтому они предпочитают быстро уладить все неприятности.Вот телефоны крупнейших компаний России.
«Аэрофлот»
495) 223-55-55,
S7(«Сибирь») (495) 777-99-99,
«Трансаэро» (495) 788-80-80,
«Ютэйр»(495) 8-800-100-08-08.
3.Не помогло и это?Что ж,обращайтесь в мировой суд по месту регистрации,если сумма иска до 50 000 руб.(рассматривает дела быстрее федерального).Если вы считаете,что вас обидели на большую сумму,надо писать жалобу в Федеральный суд.Адреса всех мировых и федеральных судов можно узнать в справочной 09.
4.Ну а если вас совсем достали,напишите жалобу в Федеральное агенство воздушного транспорта.Адрес:125993,ГСП-47,Москва,Ленинградский проспект,37 корпус 2.Ущерб там не компенсируют,но наказывают авиакомпанию по своей линии:отбирают права полетов на то или иное направление.Анонимки не рассматривают.