Вы никогда не задумывались, почему нельзя общаться с Вашими клиентами через ICQ и другие системы обмена сообщения нескольким пользователям одновременно? Именно через один контактный адрес, с единой базой сообщений и контактов. Система IM Gate позволит Вам сделать это. Все входящие на один публичный номер ICQ (а также MSN, Yahoo и AIM) сообщения сохраняются в базу данных и передаются пользователям для ответов.
При переходе на IM Gate ваше общение с клиентами кардинально меняется:
* Клиенты знают только один ваш контактный номер.
* Изнутри вашей организации отвечать может любой пользователь.
* Если пользователь не чувствует себя компетентным в данном вопросе, он может переадресовать вопрос другому человеку.
* В базе данных хранится вся история общения с клиентом.
* По накопленной базе общения можно искать ответы на задаваемые вопросы.
* Пользователи будут уделять больше времени работе, меньше общаться через личные системы обмена мгновенными сообщениями.
Возможности системы IM Gate * Общаться через службы обмена мгновенными сообщениями ICQ, MSN, AIM, Yahoo.
* Общаться сотрудникам внутри организации, по локальной связи.
* Переключать общение с клиентом на других сотрудников.
* Вести список контактов, персон, группировать персоны по компаниям.
* Создавать список частых вопросов и ответов на них (FAQ).
* Искать сообщения, в которых встречается заданный текст.
* При написании сообщений проверять орфограцию с помощью словарей ASpell.
Один контактный адресКлиенты знают только один ваш контактный номер. К тому же они могут выбрать любую удобную для них систему обмена сообщениями: ICQ, MSN, Yahoo или AIM.
Переадресация сообщенийНе секрет, что в каждой организации сотрудники приходят и уходят. У всех работников разная специализация, профессиональные знания и собственно квалификация. При поступлении сложных вопросов пользователи смогут переключать входящий контакт на других людей. Вопросы клиента не останутся без ответа! При этом пользователь, на кого перевели общение, будет видеть всю историю общения с контактом и не будет заново уточнять суть вопроса.
Или другая ситуация. На первые вопросы человека может отвечать менеджер отдела продаж, при возникновении технических вопросов контакт переключается на специалиста отдела сопровождения. Опять же, при этом вся история общения с клиентом сохраняется и ему не нужно дважды и более раз задавать одни и те же вопросы.
В целом система переадресации напоминает офисную АТС, с той лишь разницей, что в IM Gate видно всю историю общения с клиентом.
История общенияВедение истории общения поможет в установлении прошлых проблем клиента и соответственно наибыстрейшей помощи при новых обращениях.
Пользователи уделяют больше времени работе.
При традиционном подходе сотрудники имеют выход в интернет для общения с клиентами компании. При этом доступ в интернет в 90% случаев используется и для личного общения, с друзьями, знакомыми и т.д. Это естественно отвлекает сотрудника от работы, в то время как руководство считает, что он выполняет ответственную задачу.
При помощи системы IM Gate работник сможет общаться с клиентами компании, но при этом ему не обязательно иметь доступ в Интернет. Даже если он будет общаться через IM Gate по личным целям, вся история его общения будет видна...
Для работы с системой необходимо, чтобы был установлен сервер баз данных Firebird - нетребовательный к ресурсам и администрированию сервер баз данных.
Программа имеет статус
shareware с 30-дневным сроком бесплатной пробной эксплуатации.
